濟物協(xié)字〔2011〕5號 張 平 簽發(fā) 各協(xié)會會員單位：
為規(guī)范全市物業(yè)服務活動，維護業(yè)主、使用人和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，提高行業(yè)的管理和服務質(zhì)量，樹立行業(yè)誠實守信的社會形象，促進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)《物業(yè)管理條例》等法規(guī)政策規(guī)定及《濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會章程》，在征求各常務理事單位意見的基礎上，結(jié)合本市物業(yè)管理行業(yè)實際，修訂本公約。
現(xiàn)將《濟南市物業(yè)管理行業(yè)自律公約》印發(fā)給你們，希望各會員單位及從業(yè)人員自覺遵守公約，認真履行職責，接受行業(yè)主管部門及全社會的監(jiān)督。
附件：《濟南市物業(yè)管理行業(yè)自律公約》
監(jiān)督電話：82077106
聯(lián)系地址：濟南市經(jīng)七路88號房地產(chǎn)大廈2106室
二00一一年四月十三日
附件：
濟南市物業(yè)管理行業(yè)自律公約
為了建立和健全濟南市物業(yè)管理行業(yè)自律機制，維護業(yè)主、使用人和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，樹立物業(yè)管理行業(yè)誠實守信形象，促進物業(yè)管理行業(yè)科學規(guī)范發(fā)展，根據(jù)《物業(yè)管理條例》等法規(guī)政策規(guī)定及《濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會章程》，結(jié)合本市物業(yè)管理實際，制定本公約。
一、增強法制觀念，合法規(guī)范經(jīng)營。遵守國家法律、法規(guī)和協(xié)會章程及其它有關規(guī)定，嚴格執(zhí)行行業(yè)服務規(guī)范；自覺服從政府相關行政管理部門和協(xié)會的監(jiān)督、管理、指導，并接受業(yè)主及社會各界的監(jiān)督。
二、強化誠信意識，認真履行職責。會員單位必須遵守合同，恪守承諾，忠實履行合同義務，按照與委托人簽訂的物業(yè)服務合同或?qū)I(yè)服務協(xié)議，提供相應的服務，并向業(yè)主/使用人告知本公約。
三、維護業(yè)主信息，保護業(yè)主權益。不利用業(yè)主提供的信息從事與物業(yè)服務無關的活動，不利用技術優(yōu)勢或其他優(yōu)勢侵犯業(yè)主的合法權益。
四、公開服務制度，提供優(yōu)質(zhì)服務。自覺執(zhí)行行業(yè)規(guī)范，公開服務制度、服務項目和收費標準，公開服務辦事程序、時間，掛牌上崗，文明服務，對來訪者、投訴者不推諉、不刁難，熱情接待，及時處理，做好回訪工作。
五、建立信用檔案，實行動態(tài)管理。協(xié)會負責建立會員單位信用檔案體系，并實行動態(tài)管理，協(xié)會會員單位應按協(xié)會要求及時提供信用信息及其變更情況。
六、會員信息共享，共同和諧發(fā)展。會員單位之間相互尊重，會員單位應及時將本單位因違反工作紀律被解除勞動關系的員工、重大責任事故責任人等情況上報協(xié)會，協(xié)會可根據(jù)事件嚴重程度通過多種形式使廣大會員單位引以為戒，共同促進行業(yè)健康、良性發(fā)展。
七、依法合理收費，實行明碼標價。嚴格按物業(yè)服務合同約定的收費標準收取物業(yè)費，收費做到合理、公開。不擅自提高收費標準、降低服務標準，不擅自增加收費項目。按規(guī)定向業(yè)主或業(yè)主委員會公布物業(yè)服務合同履行情況，接受業(yè)主監(jiān)督。
八、保障物業(yè)用途，創(chuàng)造舒適環(huán)境。不擅自使用或出租物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共場所、公共設施，不隨意改變物業(yè)管理用房的用途。嚴格按照標準或合同的約定做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項服務，保證物業(yè)完好率，設施設備運行正常，社區(qū)秩序良好。
九、自覺接受監(jiān)督，積極配合協(xié)助。積極參與社區(qū)建設活動，推動社區(qū)精神文明建設，共建和諧社區(qū)。自覺接受業(yè)主委員會的監(jiān)督，執(zhí)行業(yè)主大會的各項決議和決定，配合業(yè)主委員會正常工作的開展。
十、遵循市場原則，維護行業(yè)利益。遵守行業(yè)道德，堅決抵制危害行業(yè)健康發(fā)展的壓價競爭等各種不正當競爭行為，維護平等競爭的市場秩序，保持良好的經(jīng)營環(huán)境，保護行業(yè)整體利益。
十一、嚴格執(zhí)行規(guī)定，規(guī)范有序進退。會員單位與委托人簽訂或終止物業(yè)服務合同或?qū)I(yè)服務協(xié)議的，應協(xié)助業(yè)主委員會，在規(guī)定時間內(nèi)，按相關法規(guī)政策規(guī)定及合同約定履行移交手續(xù)。
十二、本公約內(nèi)容如有與有關法律、法規(guī)、規(guī)章、制度等規(guī)定相抵觸的，應按相關規(guī)定執(zhí)行。
宏泰公眾號